1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

De una parte, el proveedor de los productos, Samuel Pujol Hernández (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ Balmes 224, 4º 2ª, 08006 Barcelona, N.I.F. 36519112B y email de contacto: hola@tristezaenpositivo.com, siendo titular del sitio web https://tristezaenpositivo.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de servicios o productos a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), entendido como tal en el momento que haya iniciado un proceso de contratación de los productos ofertados por Samuel Pujol en su web.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail hola@tristezaenpositivo.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de contratar los servicios o comprar productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

Samuel Pujol Hernández no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de Samuel Pujol Hernández por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web https://tristezaenpositivo.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

Samuel Pujol Hernández presta servicios a nivel presencial en la ciudad de Barcelona y Granollers. También realiza la venta a distancia de infoproductos. Samuel Pujol Hernández no posee ninguna tienda física para la venta de productos.

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, la entrega de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de https://tristezaenpositivo.com está activa para todo el mundo.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web https://tristezaenpositivo.com se realiza mediante la Plataforma de pagos de Stripe. La aceptación de las CGC se realizará marcando la casilla de aceptación antes de realizar el pago. Estas condiciones están disponibles en la web https://tristezaenpositivo.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Samuel Pujol Hernández se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB https://tristezaenpositivo.com:

3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.

Los contenidos de https://tristezaenpositivo.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.

3.3 Derecho de Anulación: Samuel Pujol Hernández se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de https://tristezaenpositivo.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de Samuel Pujol Hernández le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.4 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año y su disposición es inmediata.

3.5 Fraude: Si Samuel Pujol Hernández sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

El usuario, para poder comprar los productos ofrecidos por el prestador, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria sus datos personales , los cuales se tratarán de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa vigente en materia de protección de datos personales, según lo detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico de los productos adquiridos respecto a todas las características, precio y disponibilidad.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web https://tristezaenpositivo.com.

Samuel Pujol Hernández proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto hola@tristezaenpositivo.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

5. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la web https://tristezaenpositivo.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Los precios aplicables a cada servicio o producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

6. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS PRESENCIALES

Todas estas condiciones se encuentran recogidas en mi Documento Consentimiento Informado, que será entregado al cliente por correo electrónico una vez que este adquiera los servicios y antes de la primera visita. 
En la primera sesión, el cliente firmará dicho documento, expresando que ha leído el documento pertinente y que está de acuerdo con lo que en él se expresa.

6.1 En cuanto al pago de programas específicos:

  • Para reservar plaza en cualquiera de los programas terapéuticos que tengo a mi disposición, es necesario abonar el pago del mismo existiendo 2 opciones posibles:
    • Pago íntegro del programa. El precio queda especificado en la página del servicio. 
    • Pago a plazos. El precio y la cantidad de plazos quedan especificados en la página del servicio. Es posible que esta modalidad encarezca ligeramente el precio total del programa.
  • Todas las visitas del programa ser reservarán antes de iniciar el Programa previa verificación de que la transacción económica se haya realizado correctamente.

6.2 En cuando a las cancelaciones del programa:

  • El cliente tiene derecho a cancelar el programa después de la 1ª sesión. En caso que así sea se le devolverá la cantidad que haya abonado restándole la cantidad de 80€ derivados de la 1ª sesión realizada.  
  • Pasada la 1ª sesión es importante que el usuario valore adecuadamente si quiere continuar y una vez se haya decidido es vital que adquiera un compromiso firme en acabarlo. Por esta razón en el caso que el usuario cancele el programa después de haber realizado la 2ª sesión, NO habrá devolución del importe pagado por el programa.
  • En casos de cancelaciones por fuerza mayor debidamente justificadas se devolverá la parte proporcional de las sesiones que no hayas hecho, después de la valoración del caso.
  • El Prestador del servicio (o sea, Yo) puede realizar la Cancelación del Programa en cualquier momento que considere necesario. En caso de necesidad, el usuario será derivado a otro especialista si se considera oportuno. En este caso le será devuelta la parte proporcional de las sesiones que no haya hecho.

6.3 En cuanto al pago de los planes mensuales: 

  • El pago se deberá abonar siempre a principios de mes (entre el día 1 y el 3) según el ritmo de sesiones que hayamos acordado para ese mes. 
  • Si el cliente no abona el pago en el tiempo acordado, no se aplicarán los posibles descuentos hablados y me reservo el derecho de ofrecer su horario a otra persona.
  • En caso de cancelación de las sesiones antes de que haya acabado el mes, NO se realizará la devolución total o parcial del importe pagado previamente (excepto en casos de fuerza mayor justificados). Esta quedará guardada para más adelante por si el cliente quiere continuar con el proceso.
     

6.4 En cuanto al funcionamiento de las sesiones:

  • Para cambiar la fecha de una sesión es necesario avisar con 24h de antelación. Pasadas esas horas no se aceptarán cambios a menos que el cliente abone un cargo extra de 20€ en concepto de «gastos de reserva de la sala».
  • No se aceptan cambios de última hora. Si el cliente informa momentos antes de que no puede venir o no se presenta a la visita, esta constará como si se hubiese hecho. En casos de fuerza mayor debidamente justificados sí se podrá volver a reservar la visita (siempre y cuando el cliente abone un cargo extra de 20€ en concepto de “reserva de la sala”).
  • Para aprovechar al máximo la sesión es muy recomendable llegar puntual. En caso de llegar tarde, correrá a cargo del usuario (la sesión no se extenderá fuera del horario previsto)
  • El horario de finalización de la sesión será siempre dentro de la hora prevista.

7. FORMAS DE PAGO:

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Transferencia Bancaria: El usuario podrá abonar la cantidad especificada en la Cuenta Bancaria del Prestador siendo necesario la especificación del Nombre de Servicio/Producto y el Nombre y Apellidos del Usuario. El proceso de compra de servicios o productos se detendrá y permanecera en espera hasta que se verifique que el pago se ha realizado correctamente.

7.2 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

La transacción será facilitada mediante la pasarela de pago de Stripe que garantiza al 100% la seguridad de la información dada. Por otro lado también se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

8.1. Derecho de desistimiento de los Servicios Presenciales:

(Ver el punto 6.2 de este documento)

8.2. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. En los infoproductos que sean directamente descargados a través del portal.
  2. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que, por otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

8.3. Devolución por infoproducto defectuoso: el usuario deberá informar a Samuel Pujol Hernández de la falta de conformidad con el infoproducto en el plazo de dos meses desde la descarga de éste. En el caso de que el infoproducto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a hola@tristezaenpositivo.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder.

8.4. Devolución por error en el pedido por parte de Samuel Pujol Hernández: Cuando el infoproducto descargado no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a Samuel Pujol Hernández tan pronto como sea posible.

8.5. Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los infoproductos objeto de devolución correrán a cargo de Samuel Pujol Hernández.

9. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

9.1. Productos defectuosos: En caso de que el infoproducto descargado resulte defectuoso, Samuel Pujol Hernández deberá proceder a la sustitución o devolución del precio pagado, gestiones que serán gratuitas para el usuario. Samuel Pujol Hernández responde de las faltas de conformidad que se manifiesten, siempre y cuando se informen a Samuel Pujol Hernández en el plazo de dos meses desde la descarga del infoproducto.

10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).11.

12. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas por email en hola@tristezaenpositivo.com.